Tu esencia, tu estilo.

Cada pieza NOVAÉ cuenta con una garantía de 30 días a partir de su recepción ante cualquier defecto de fabricación, como broches, cierres o herrajes que no funcionen correctamente, piedras desprendidas o costuras abiertas. En tal caso, la sustituiremos por una pieza idéntica o, de no estar disponible, por otra de igual valor. Esta garantía no ampara daños ocasionados por golpes, caídas, uso inadecuado, extravío ni el desgaste natural del producto.

Nuestra joyería está elaborada en acero inoxidable 316L de alta calidad. Garantizamos durante 3 meses que tu pieza conservará su color y acabado con un uso normal. Si llegara a oxidarse u oscurecerse dentro de ese período, la reemplazaremos. La garantía no aplica a piezas que hayan sido raspadas, alteradas o expuestas a productos abrasivos.

Si deseas otra talla, color o modelo, puedes solicitar el cambio dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. La pieza debe estar sin uso, con su etiqueta y en su empaque original. Los cambios no incluyen reembolsos; si el nuevo artículo tiene un precio mayor, se abonará la diferencia.

Si recibes un artículo distinto al solicitado o en mal estado, te pedimos notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto. Realizaremos el cambio sin costo alguno para ti, incluido el envío.

Por razones de higiene, los zarcillos no admiten cambios de talla o modelo. Conservan, sin embargo, su garantía por defecto de fábrica y por color del acero.

Para iniciar tu solicitud, escríbenos por WhatsApp al +1 (346) 652-1199 indicando tu número de pedido (NV-…), una breve descripción y fotografías de la pieza. Evaluaremos tu caso con prontitud y te indicaremos los pasos a seguir. Los gastos de envío de los cambios corren por cuenta de la clienta, salvo en los casos de defecto de fábrica o de envíos con incidencias.